Logística en el Cyber Day: el gran desafío del retail
El Cyber Day, uno de los eventos de e-commerce más importantes en Chile, dejó ganancias de más de 400 millones de pesos en su última edición, superando las cifras del año anterior. Este evento representa una gran oportunidad para el retail, pero también un gran desafío para la logística.
Trabajar con meses de anticipación y estar preparadas
Para enfrentar esta demanda masiva, las cadenas de suministro deben trabajar con meses de anticipación y estar preparadas para procesar y despachar los pedidos a tiempo. Además, deben disponer de los SKU de mayor rotación para dar prioridad a sus envíos y contar con stock adecuado para enfrentar periodos de gran demanda en base a las tendencias de consumo de meses anteriores.
Para conseguirlo, es vital apoyarse en herramientas tecnológicas que faciliten el análisis de ventas y la realización de estimaciones de demanda. La automatización y la proactividad también son fundamentales, y la tecnología está evolucionando en este sentido, con soluciones como Pick to Light y la robotización de los almacenes.
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La logística es clave para la experiencia del usuario en el Cyber Day. Los consumidores privilegian a las compañías que entregan de forma rápida y expedita sus productos, con bloques de horarios concretos y un seguimiento en tiempo real del estado de sus pedidos. Pero también es importante ingresar a sitios webs seguros y verificar que las direcciones URL sean confiables.
El Cyber Day es una oportunidad para el retail de reinventarse y eliminar la mala racha. Si bien durante los últimos meses las ventas del comercio han evidenciado una tendencia de consumo phygital, las temporadas de ofertas electrónicas siempre son atractivas para el consumidor. La logística debe estar 100% preparada para evitar errores y entregar servicios de calidad, ya que la demanda no disminuirá y el comercio electrónico seguirá siendo una de las principales formas de consumo en el futuro próximo.
