La importancia de elegir un buen socio logístico para mejorar la experiencia del cliente
La importancia de elegir un buen socio logístico, en un mundo donde la satisfacción del cliente se ha convertido en un KPI clave en la cadena de suministros, contar con un socio logístico adecuado puede marcar la diferencia en el éxito del negocio de cualquier compañía. La gestión de proveedores que transportan productos y servicios es un factor clave para garantizar la eficiencia y productividad de las empresas. Una buena gestión logística implica asegurar el movimiento fluido, seguro y eficiente de las mercancías; garantizar la entrega en tiempo y forma; reducir los costos de transporte, almacenamiento y manipulación; entre otros, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente.
La tecnología es un aliado importante en la gestión de la cadena de suministros
Permite obtener información para tener visibilidad de los eventos y situaciones que ocurran en el trayecto y asegurar la toma de decisiones en tiempo real y contribuir a la seguridad de las cargas y los conductores. Elegir un socio con sólidas capacidades tecnológicas puede brindar una ventaja significativa.
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La importancia de elegir un buen socio logístico
Mario Yáñez, gerente general de GPS Chile, destaca que las compañías de transporte que están a la vanguardia se han dado cuenta de que incorporar tecnología y un buen sistema de seguimiento de flotas permite optimizar la operación, haciéndola más eficiente y segura. «Es importante verificar que quien traslade su carga tenga un sólido sistema de gestión de transporte, así como también la capacidad de proporcionar seguimiento y visibilidad en tiempo real. Un buen socio en logística debería también poder integrarse con los sistemas propios de sus clientes y brindar acceso a datos y análisis para ayudarlo a tomar decisiones informadas. Otro factor importante es integrar tecnologías que garanticen un alto nivel de seguridad para la carga y los conductores».
Según una encuesta realizada por Deloitte a 500 empresas que se dedican a mover carga en EE.UU. y Europa en 2022, sólo el 13% de los encuestados puede mapear toda su red de cadena de suministro. Por lo tanto, la tecnología puede conectar mejor las cadenas de suministro y brindar a las organizaciones información en tiempo real para ver, comprender y tomar medidas sobre los problemas en el transporte de su carga.
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En conclusión
Las empresas que participan en la cadena de suministro deberían estar en una evolución continua, donde la tecnología puede mejorar la eficiencia y seguridad de las operaciones logísticas y, con ello, asegurar rapidez en las entregas y calidad en los productos y servicios, lo que contribuye a brindar una mejor experiencia al cliente final. Por lo tanto, es fundamental elegir un socio logístico adecuado con sólidas capacidades tecnológicas para garantizar una gestión eficiente y segura de la cadena de suministros.
